Social media y community manager
Administración ágil y eficiente de presencia en redes sociales, difusión de contenidos y captación de audiencias


Difusión efectiva y eficaz de sus contenidos en las redes sociales

Como complemento imprescindible al posicionamiento web, el posicionamiento social, o social media, son las técnicas que facilitan la difusión a gran escala de contenidos de la compañía, sean estos ofertas, informaciones puntuales, o el necesario goteo de novedades que aseguran que su empresa esté diariamente en la mente de miles de personas.


Mientras que el posicionamiento web busca situar su empresa en el lugar donde sus clientes potenciales buscan sus productos, el social media persigue estar en la mente de dichos clientes potenciales cuando se convenzan de la necesidad de adquirir un producto como el suyo.


Para ello contamos con amplios y eficaces canales de distribución que aseguran la recepción de su mensaje, de su oferta o propuesta, a miles y miles de navegantes



Gestión de comunidades: el community manager

Si bien el posicionamiento web y el posicionamiento social pretenden poner su producto o servicio en el camino natural y en la mente de su cliente potencial, la gestión de comunidades o community management es la parte del social media destinado a conseguir fans o forofos de su marca


Cuando consigue que un cliente sea "evangelizador" de su producto, las ventajas que obtiene su empresa son incuantificables:


  • Un cliente convertido en evangelizador inspira total confianza en el cliente potencial, ya que se da por hecho que no obtiene nada por la recomendación del producto, sino que parte del propio convencimiento.
  • El cliente potencial desea experimentar la misma satisfacción que el cliente evangelizador, y ese sentimiento le atraerá a su producto
  • El cliente evangelizador contribuirá a su vez en la ampliación de la comunidad, con el fin de sentirse parte de una red más amplia que comparte su entusiasmo por el producto

El community manager, el gestor de su comunidad, es el profesional especializado en divulgar los contenidos, mantener la animación de la comunidad, representar a la empresa, y muy importante, ser el bombero de la reputación de su empresa en redes sociales



Mantenga impoluta su reputación online

Mientras que el posicionamiento web tiene una sola dirección (la información la obtiene el navegante buscando en internet), el social media es bidireccional. Esto conlleva riesgos y oportunidades.


La oportunidad principal es la realimentación que se obtiene de la experiencia de los clientes sobre su producto o servicio, la maquinaria postventa, la información obtenida en el proceso... Esta fuente de información que ofrece el social media es de un valor incalculable para encontrar fallas en los diferentes procesos de la empresa y optimizarla.


Cada segundo es oro, y el hecho de poder ser atendido inmediatamente online, la resolución de dudas y la consciencia de que tras un perfil de una empresa hay alguien escuchando, provoca un sentimiento de seguridad valiosísimo.


Pero también, dada la transparencia de las redes sociales, se incurre en el riesgo de que cualquier error, cualquier malinterpretación, y sobre todo, cualquier intento más o menos disimulado de sabotaje, puede causar un daño irreparable en su imagen si no es gestionado con premura, agilidad y eficacia.


El community manager es el profesional entrenado para detectar indicios de fallas de reputación online de forma temprana, solucionarlas antes de que puedan convertirse en un problema, detectar los sabotajes online, y solucionar los conflictos


Su gestor de comunidad es el especialista en apagar los fuegos que puedan prender la reputación de su empresa antes de que estos se produzcan


 
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